El marketing multicanal se refiere a la práctica de interactuar con los clientes a través de varios canales (por ejemplo, sitio web, correo electrónico, móvil, etc.), cuestión que les permite siempre mantener contacto con las marcas.

Además, ha tomado fuerza porque los consumidores comenzaron a usar diversos medios en los distintos momentos de compra. En pocas palabras, con el tiempo, su recorrido por el funnel de ventas se volvió mucho más complejo y por tal motivo, el marketing multicanal se convirtió en una respuesta efectiva.

Así que repasemos algunos elementos imprescindibles del marketing multicanal a continuación.

Elementos básicos del marketing multicanal

Para que cualquier estrategia o plan sea efectivo es necesario sentar las bases adecuadas. Dado que el marketing multicanal es tan complejo, debemos evaluar si nuestra campaña o estrategia puede ser llevada a cabo por nuestra empresa y si nuestro equipo de trabajo está listo para cumplir con las tareas de manera coordinada.

Además, hay que tener en cuenta que no basta con estar presente en todos los canales. El marketing multicanal se trata de mantener una sola narrativa en todos los canales, lo que significa que estarán muy entrelazados. Como resultado, los diferentes niveles del área de marketing deben poder trabajar en estrecha colaboración.

Si planeas implementar marketing multicanal, debes abordar varios aspectos clave para tener una base adecuada.

• Alcance: Selecciona los canales que tengan la mayor cantidad de alcance (y potencial con base en tu campaña). 
• Mensaje: Debe ser coherente en todos tus canales de marketing y asegurarte de que tu mensaje sea significativo para tu comprador objetivo.
• Congruencia: Todo tiene que estar alineado a través de los canales, de forma interna (dentro de los departamentos) y externa (en los propios canales). 
• Experiencia de usuario: Todos los canales deben proporcionar una experiencia de usuario excepcional.

Cómo implementar una campaña de marketing multicanal

A continuación, te presentamos algunos pasos a seguir para implementar una estrategia de marketing multicanal efectiva. 

1. Identifica a tu cliente

Antes de comenzar tu campaña, es vital crear una imagen de quiénes son tus clientes y cuáles son sus necesidades, eso te ayudará a enfocar los esfuerzos en aquellos productos y servicios que mostrarás en tu campaña.

2. Elige tus canales

Una vez que sepas quiénes son tus clientes y qué quieren, debes buscar y analizar los datos de comportamiento a fin de averiguar dónde están más activos. Esta información te ayudará a elegir los canales más efectivos para llegar a ellos.

Algunos canales atractivos son:

• Redes sociales
• Email
• Web (Google por ejemplo)
• Vía pública
• Televisión
• Prensa escrita /digital

Recuerda que tu público objetivo usa diversas plataformas, por lo cual no te cierres a las posibilidades y cuantos más canales utilices, a más personas llegarás. 

3. Crea mensajes coherentes

Si bien todos sus canales pueden funcionar de forma independiente, es importante que, al diseñar una campaña, el mensaje sea coherente en todos los canales. Por supuesto, en el marketing multicanal, la redacción será diferente de acuerdo con el tipo de red social, ya que la campaña está optimizada para aprovechar los beneficios de cada uno de los medios, pero el tono, el estilo y las promociones deben ser consistentes en todos los canales. 

De lo contrario, la experiencia puede no ser aprovechada en su totalidad cuando los clientes cambien de canal, lo que sólo servirá para confundirlos y, a su vez, en el peor de los casos, reducir su confianza en la marca.

4. Remarketing

Si un cliente abandona tu sitio web sin realizar una compra, aún puedes atraerlo a través de otra tactica dentro del canal online, las campañas pagadas de remarketing. Esto implica redirigir los anuncios (Google Ads o Facebook Ads) a los usuarios de tu sitio web una vez que se han ido.

¿Qué canales funcionan bien juntos?

En el caso del marketing multicanal es preciso conocer, saber utilizar y combinar de manera adecuada los diferentes medios y dispositivos a nuestra disposición. Las combinaciones más populares son las siguientes:

• Desktop y móvil: Con esta opción se contemplan medios digitales (redes sociales, email marketing, Google, etc.)
• Televisión y móvil: En este caso repunta la atención en un medio outbound combinado con el uso de los dispositivos móviles.
• Desktop y Televisión: medios que son compatibles en cuanto al tamaño, entorno y el tiempo que pasamos viendo estos dispositivos.

La alternativa más popular es la de desktop/movil, en el cual gana frecuencia durante los días laborales, sin embargo, disminuye durante la noche y los fines de semana, donde la combinación televisión/móvil gana protagonismo. Esto debido a que, generalmente, hay personas que ya no están trabajando y están fuera de las oficinas, sin sus computadores.

Te recomendamos considerar el horario en el cual tu público objetivo utiliza ciertos medios y dispositivos. ¿Las personas buscarán tu producto en un día libre? ¿Lo buscarán durante la noche?, o sólo por una temporada?, esas preguntas debes responderlas para poder configurar tu campaña, saber en que horarios correrán tus anuncios y publicaciones en redes sociales.

El teléfono móvil es claramente el dispositivo que es transversal en todas las combinaciones, un reflejo no sólo de la facilidad de uso, sino de las múltiples opciones y funciones que ofrece. Estará con tu público objetivo en todo momento, es por eso que debes tener creatividad y una buena plataforma online de tu negocio, que se pueda adaptar bien a este dispositivo y estar presente en cada momento del funnel de compras.

Conocer que combinaciones de dispositivos utiliza tu audiencia en un determinado momento del día, semana o incluso mes del año, te ayudará a asignar mejor tu plan de medios, presupuesto, tiempo y recursos generales de marketing para realizar tu campaña.

Ahora que ya conoces un par de combinaciones eficientes, veamos algunos ejemplos de cómo grandes marcas han explotado grandes campañas en múltiples canales.

3 Ejemplos de campañas de marketing multicanal

A continuación, veamos 3 ejemplos de marketing multicanal aplicados por diversas marcas: Despegar, Coca-Cola y Old Navy.

1. Despegar.com

Despegar.com, cuenta con elementos anteriormente descritos, aquí podemos ver mediante sus diferentes canales una congruencia en el tema con su campaña #EsHoraDeDespegar. En ella, utilizan redes sociales como Facebook e Instagram, comerciales de TV y YouTube, una experiencia integral pero a la vez que genera interés desde las diferentes plataformas para ciertos públicos definidos.

¿Por qué funciona? Por la adecuada selección de los canales, pero además con la verosimilitud de su mensaje, que si bien, es un tanto distinto entre cada canal, la intención es la misma.

Vemos en el siguiente post, una experiencia outbound (acción directa y presencial en el Aeropuerto, en este caso) con una inbound (email a base de datos).

2. Coca Cola

A través de una campaña para anunciar una nueva experiencia de sabor retomada del concepto “Metaverso”, adaptan su mensaje a diferentes niveles para alcanzar a su público objetivo.

¿Por qué funciona? 

A través de una narrativa en torno a lo digital, toman en cuenta el tipo de redes sociales o medios donde transmiten el mensaje a su público. Sin embargo, también mantienen la esencia e identidad de la marca, siempre pensando a las personas a las que llegará su mensaje.

3. Adidas

Esta marca de ropa alemana ha decidido continuar con una estrategia multicanal que va desde los medios tradicionales (vía pública en avenidas principales, comerciales de TV, radio, etc,) hasta el marketing digital como una dicotomía en donde todos los mensajes se interconectan. .

¿Por qué funciona?

La razón es porque sus mensajes son sencillos, aunque pensados para los diferentes tipos de audiencia y acorde con los diferentes medios utilizados en su estrategia de marketing multicanal.

Además, esta empresa cuenta con una interesante estrategia de email marketing, la cual recompensa a los miembros con descuentos para utilizar en próximas compras. Es decir, premian la lealtad de la marca, pero también tienen la puerta abierta a nuevos clientes mediante una narrativa clara, pensada en su audiencia y con el compromiso de responder a los consumidores.

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