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7 consejos avanzados de Google Analytics

Si contamos con un sitio web para nuestro negocio, es prácticamente un deber tener instalado Google Analytics para poder analizar el desempeño del mismo. Cuando instalas esta herramienta, comenzarás a recopilar información de inmediato, permitiéndote conocer las páginas más visitadas por los usuarios dentro de tu sitio, la cantidad de usuarios, sesiones e incluso el tiempo que pasan en la web.

Sin embargo, las funcionalidades de Google Analytics van mucho más allá; una vez que profundizas en las distintas herramientas e información que ofrece, puedes llegar a sacar gran provecho, obteniendo información que te ayudará a tomar mejores decisiones con tu negocio. En este artículo te hablaremos sobre 7 consejos avanzados de Google Analytics para mejorar tus resultados.

1. Crear segmentos personalizados

Cuando comenzamos un nuevo negocio solemos creer que conocemos cuál es nuestra audiencia, pero muchas veces, la verdad es que nos equivocamos y descubrimos que existe otro tipo de consumidor al que también le interesa lo que estamos ofreciendo. O incluso le interesa más.

Piensa en RedBull, una bebida energética que se lanzó pensando en deportistas, pero que actualmente ha variado su comunicación a otros perfiles, ya que descubrieron que en realidad la bebida era consumida por otro tipo de personas (se consume bastante en ambientes de fiesta, por ejemplo, al mezclarla con ciertas bebidas alcohólicas).

Precisamente para descubrir cuáles son las audiencias más afines a tu negocio es que sirven los Segmentos Personalizados de Google Analytics. ¿Qué son estos segmentos personalizados? Son audiencias o grupos de personas que comparten ciertas características, tales como la edad, intereses en cierto tipo de contenido o producto, ubicación geográfica, entre otros. Crear estos segmentos nos permitirá conocer cuáles son los que suelen realizar acciones más valiosas en tu sitio.

Pensemos en un ejemplo para hacerlo más claro. Supongamos que vendes ropa de mujer y quieres conocer la edad de las mujeres que más compran. Si creamos un segmento personalizado con mujeres entre 20 y 30 años y otro con mujeres entre 30 y 40, luego podremos comparar cada uno de los resultados de estos segmentos. ¡Así podremos saber dónde centrar nuestros esfuerzos y las preferencias de cada uno!

¡Vamos a lo práctico! Veamos cómo puedes configurar estos segmentos personalizados.

Primero: Exploremos los datos de audiencia

Exploremos los datos de audiencia

Como puedes ver en la imagen anterior, cuando nos vamos a la sección de “Audiencia” en el panel izquierdo, podremos ver datos sobre los usuarios que visitan nuestro sitio web. ¿Qué tipo de datos? Edad, sexo, ubicación, e incluso los temas de interés de cada persona, como se ve en la siguiente imagen.

¿Qué tipo de datos? Edad, sexo, ubicación, e incluso los temas de interés de cada persona, como se ve en la siguiente imagen

Explorar estos datos es el primer paso, ya que antes de crear el segmento en la herramienta, necesitamos tener claridad de qué grupos de personas vamos a comparar. Recuerda que esto debe obedecer a alguna estrategia que tengas definida.

Segundo: Crear el Segmento Personalizado

Para crear tu segmento personalizado deberás ir a la sección “Audiencia” y luego “Visión General”. Se te abrirá el siguiente panel, donde deberás hacer clic en “+ Añadir Segmento”.

Crear el Segmento Personalizado

Luego se abrirá un panel similar con un botón rojo para crear el segmento.

Al hacer clic podrás configurar tu segmento en el siguiente panel, donde podrás determinar la edad de las personas, el sexo, idioma o incluso ubicación.

Al hacer clic podrás configurar tu segmento en el siguiente panel, donde podrás determinar la edad de las personas, el sexo, idioma o incluso ubicación. Una vez que definas todo, das en guardar y ya tendrás tu primer segmento personalizado creado.

Como te mencionamos antes, una vez que tengas más de un segmento creado, podrás comparar los resultados y así saber quienes compran más

Como mencionamos antes, una vez que tengas más de un segmento creado, podrás comparar los resultados y así saber quienes compran más, quienes pasan más tiempo en tu sitio o, simplemente, cuál es el público que más entra a tu web.

2. Configurar objetivos de compra

Si hasta el momento has estado llevando tráfico a tu sitio web sin optimizar según aquellos usuarios que realizan acciones de valor, entonces definitivamente no le estás sacando el máximo provecho a Google Analytics.

Que una persona haga clic en un botón, que envié un formulario o que visite cierta página, pueden ser objetivos según nuestra estrategia de marketing. Pero, además, también pueden ser objetivos en Google Analytics, de tal forma que la herramienta sabrá exactamente cuántas personas hacen clic en tal botón.

¿Y para qué nos servirá esto? Pues para mucho. Las herramientas de Google pueden conectarse unas con otras. En este caso específico, podremos conectar Analytics con Google Ads, herramienta que se alimentará de información de tal forma que ya no estaremos solamente realizando campañas para que los usuarios hagan clic, sino que podremos definir que la campaña busque personas que realicen ciertas acciones específicas como las que mencionamos antes.

Entonces, vamos a lo práctico. Te mostraremos cómo configurar un objetivo de compra en Google Analytics. Lo primero es, precisamente, entrar a dicha herramienta y luego hacer clic en “Administrar” al final del panel de la izquierda.

configurar objetivos de compra

Una vez que cargue verás esta pantalla. A la derecha aparece la opción de objetivos, que hemos dejado marcado en rojo. Le haremos clic.

configurar objetivos

Veremos una pantalla donde aparecerán nuestros objetivos configurados y también la opción de agregar uno nuevo con el botón rojo. Como ves en el panel, en este caso se tiene configurado un objetivo de Envío de Cotización, otro para cuando los usuarios permanecen más de un minuto en el sitio, cuando hacen scroll hasta el 75% de la página y cuando se suscriben al newsletter.

objetivos de analytics

Veremos una pantalla donde aparecerán nuestros objetivos configurados y también la opción de agregar uno nuevo con el botón rojo. Como ves en el panel, en este caso se tiene configurado un objetivo de Envío de Cotización, otro para cuando los usuarios permanecen más de un minuto en el sitio, cuando hacen scroll hast el 75% de la página y cuando se suscriben al newsletter.

objetivos de analytics

Una vez que elegimos el objetivo, nos pedirá dos detalles importantes. Primero, el nombre del objetivo, donde te recomendamos elegir una opción corta, pero que puedas identificar o recordar rápido a lo que se refiere.

Y lo segundo, (porque el ID de objetivo no es necesario tocarlo), el tipo de objetivo. ¿A qué se refiere con esto? Para que Google Analytics pueda reconocer un objetivo como tal, debe desencadenarse algo que lo gatille.. Algo que le indique cuando se cumple y cuando no. Hay distintas opciones, pero en este caso elegiremos “Destino”.

Al elegir Destino, lo que hacemos es indicarle a la herramienta que cuando cargue una página específica, considere que se ha realizado una compra. ¿Por qué elegimos esto y no cuando el usuario haga clic en un botón de pago? Porque luego de hacer clic el usuario deberá ir a pagar a un Portal de Pago, por lo tanto la compra no está hecha. Si indicamos el botón, Google Analytics diría que hicimos una venta, pero puede que no sea realmente así.

nombre del objetivo analytics

Entonces, al seleccionar Destino, tendremos que introducir la URL de la página que activará la compra, por lo general esta es la “página de gracias” o de “confirmación de compra”. En caso de que sea una misma URL siempre, pondremos “igual a”, pero también tendremos la opción de incluir todas las URL que “comiencen por” una misma forma.

asignar valor objetivo aanlytics

Además, en esta pantalla podrás asignarle un “valor” a ese objetivo. Es decir, cuánto significa monetariamente que ese objetivo se haya cumplido. Si solo vendes un producto al mismo precio, pues deberías poner ese precio.

Una vez completados los campos, tendremos nuestro objetivo configurado y lo veremos en la sección “objetivos” del panel principal.

3. Configurar Anotaciones

Si hay algo que se necesita a la hora de trabajar con herramientas de marketing digital, es orden. Y en ese sentido, las anotaciones vienen a cumplir un rol muy importante. Pero, ¿qué son las anotaciones? pues el mismo nombre lo dice. En sí, son notas, pero que podemos dejar en nuestra línea de tiempo/calendario con el fin de establecer algún punto importante que debamos recordar.

Imagina que tienes tu sitio y decides hacerle una renovación, eso sería algo importante a anotar. ¿Por qué? Porque el cambio seguramente alterará las métricas y es necesario que recuerdes el porqué cambiaron. Cada vez que ocurra un evento poco frecuente que pueda repercutir en las métricas de tu sitio, deberías anotarlo. Por darte otro ejemplo, una noticia respecto a los productos que vendes o que un famoso aparezca usándolo y su foto se haga viral pueden ser eventos que alteren el normal comportamiento.

¿Cómo agregar notas?
En cualquier sección donde hagas clic en “Visión General” aparecerá esta línea de tiempo con información. Abajo, a la derecha, aparece la opción “Crear una anotación nueva”

agregar notas analytics

Al hacer clic, nos pedirá la fecha para la nota y una breve descripción. Puedes usar por ejemplo: “cambio de página de inicio”. Luego nos pide si queremos que la nota sea compartida con otros usuarios o privada. Hacemos clic en guardar y listo.

agregar notas analytics

4. Analizar las “rutas de compra”

¿Cuántas veces visitas un sitio web hasta que finalmente te decides a comprar el producto? Quizás una vez llegaste al sitio por publicidad en Facebook. Otra tras hacer alguna búsqueda en Google y finalmente porque viste un banner. En esta tercera oportunidad, haces la compra. Este mismo tipo de comportamiento lo pueden tener los usuarios de tu sitio y poder identificar cuál es el flujo que realizan es importante para tomar decisiones estratégicas. Nuevamente, Google Analytics nos ofrece una herramienta para ello.

Ve al panel de la izquierda y haz clic en Conversiones, luego Embudos Multicanal y finalmente en Rutas de Conversión Principales. Lo primero que verás, es una introducción que te explicará cómo funciona esta parte de Google Analytics. Te recomendamos echarle un ojo antes de empezar.

Analizar las “rutas de compra”

En la misma pantalla, pero un poco más abajo, te aparecerá este menú. En el debes elegir los resultados que quieras ver, partiendo por la conversión específica que quieras analizar. Puedes elegir todas o alguno de los objetivos que tengas configurados. En Longitud de ruta pondremos “Todas” de forma predeterminada, pero podemos elegir ver sólo aquellas conversiones que se realizaron en la primera visita del usuario, segunda, tercera y así con otras opciones. Lo último es seleccionar la ventana al pasado, que es determinar la fecha desde cuándo veremos el historial de visitas del usuario antes de realizar la conversión.

analytics avanzado

Al final de la pantalla veremos la información más importante: las distintas rutas que realizan los usuarios hasta hacer una acción de valor en tu sitio. En este caso, 59 de las conversiones registradas las hicieron personas que llegaron a la web por una búsqueda orgánica. Pero si te fijas, también hay usuarios que realizaron una búsqueda orgánica, pero luego volvieron al sitio ingresando directamente, incluso más de una vez.

Analizar este comportamiento puede traernos mucha información para inferir y evaluar en qué medios deberíamos invertir nuestra publicidad, en base a cuáles generan conversiones de forma más rápida. Si lo hacemos mejor aún, lo haremos pensando en un embudo de conversión integrando distintas plataformas digitales.

analytics avanzado

5. Seguimiento de URL para medir campañas

¡Una de nuestras herramientas favoritas! Quizá para algunos no sea algo tan avanzado, pero para otros estamos seguros que les ayudará. Gracias al seguimiento de URL, Google Analytics nos permite analizar diferentes acciones de marketing, por ejemplo, cómo le fue a a un email con un contenido específico en comparación a otro o cuántas personas hacen clic en algún banner web de una campaña específica. Incluso cuál de todos los contenidos de un newsletter fue más clickeado, como veremos en el ejemplo de más adelante. Esta función es ideal para medir cada acción que realices.

¿Cómo funciona? Pues necesitarás la ayuda de un Creador de URL. Hay varias páginas, pero te recomendamos instalar esta extensión para Google Chrome que hemos probado. El creador lo que permite es añadir parámetros a una URL para poder hacer seguimiento y así tener información. ¿Qué tipo de información? La fuente desde donde llega el usuario, el medio, la campaña o incluso el contenido. ¿Cómo puedes usar esto? Mira la pantalla y pon atención al ejemplo de abajo.

Seguimiento de URL para medir campañas

En este caso se está configurando una URL para insertar en un newsletter. Para hacerlo, es necesario ir a la página de destino que queremos insertar y abrir la extensión. Como ves, toma de inmediato la URL base, a la cual se le irá incorporando todos los datos que indicamos. En este caso, especificamos que se trata de un newsletter, por ende el medio es un email. Pero añadimos un dato en “campaña” para saber específicamente de qué newsletter se trata: el de mayo del 2019.

Una vez que tengamos listos los campos, copiamos la URL que se ha generado y la insertamos en el mail. Entonces, luego de que el newsletter sea enviado y los usuarios hagan clic en el botón, podremos ver la información en Google Analytics.

Para ello debes ir a Adquisición en el panel izquierdo, marcar Todo el Tráfico y luego Canales. La primera información será a grandes rasgos. Dado que estamos buscando la información del newsletter, elegiremos “email”.

medir google analytics

Al hacerlo aparecerá la información de las páginas de destino visitadas y, si como “dimensión secundaria” elegimos “campaña”, podremos saber específicamente de dónde vienen los usuarios: el newsletter de mayo del 2019. Además, podremos saber también cuál de todos los contenidos llamó más la atención de los usuarios en base a la página de destino (una por cada temática o nota que incluía el newsletter).

analytics avanzado

Esto, sin duda, te ayudará a mejorar el contenido de tus newsletters y, más allá, a poder obtener información específica de cada acción que realices. Solo debes incorporar los parámetros a las URLs antes de insertarlas en alguna plataforma, post o configurarla en alguna campaña.

En caso de que tus objetivos se realicen por medio de newsletters, te dejamos este artículo sobre Técnicas para conseguir correos y aumentar la base de datos.

6. Alertas Personalizadas

Otra función interesante son las alertas personalizadas que nos permiten enterarnos cuando algo está funcionando diferente en nuestro sitio web, por ejemplo, que lleguen muchos más usuarios de lo normal. Al configurar una alerta, Google Analytics nos enviará un email. Es muy útil para tomar medidas y aprovechar una buena oportunidad o identificar algún error a tiempo.

Para configurar alertas personalizadas debes ir a Personalización en el panel izquierdo, luego Alertas Personalizadas. Se abrirá el panel que ves en la imagen, donde puedes dar un nombre a la alerta, el periodo en el cual se debe contemplar y los detalles de la situación que queremos se nos alerte. Si tenemos una media de sesiones de 100, de forma muy constante, podríamos configurar una alerta para cuando sean menos de 50 o 30, a modo de verificar si algo no está funcionando bien.

Te recomendamos configurar distintas alertas, poniéndote en los distintos casos que podrías analizar. No solo podrías identificar problemas, sino también oportunidades en caso de aumentos imprevistos de usuarios.

Alertas personalizadas analytics

7. Comparador de periodos

Una herramienta que está muy a la mano pero que pocas veces notamos. Se trata de poder comparar dos periodos de tiempos en un mismo gráfico. Para ello solo debemos ir a una sección, para el ejemplo fuimos a la Audiencia.

En el calendario de la derecha, marcamos la casilla “comparar con” y elegimos personalizado con el fin de elegir dos periodos a comparar. En este caso se está comparando los resultados de los primeros diez días de un mes, con los primeros diez días de otro. Esto te permitirá ir comparando en distintos tiempos. ¡Muy buena función para saber cómo va tu rendimiento!

comparar periodos analytics

Ahora que conocemos a mayor profundidad Google Analytics, esperamos que todos estos consejos te sirvan y puedas ponerlos en práctica para sacarle el máximo provecho.

Ten en cuenta que si el seguimiento de estos datos es constante y se hacen las modificaciones pertinentes nuestro sitio de a poco irá tomando protagonismo dentro de los resultados de búsqueda y mejorará favorablemente el tráfico orgánico.

Y para potenciar aún más el posicionamiento de tu sitio web, te dejamos esta Guía de Posicionamiento SEO, que no debes dejar de leer.

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