La Experiencia de Usuario (UX) es una de las prácticas que toda empresa, pequeña o grande, debe considerar en su proceso de ventas. Si aún no logras entender su importancia, te lo decimos de forma simple: una mejor experiencia de usuarios se traduce en mejores resultados (más clientes, más suscriptores, más cotizaciones, etc.).
¿Qué es la experiencia de usuario?
Básicamente, es el conjunto de sensaciones que vive un usuario en los distintos puntos en que se relaciona tiene tu marca. Viéndolo desde el lado de la experiencia web, donde nos enfocaremos, es lo que siente tu usuario una vez que hace clic para visitar tu sitio, blog u otra plataforma. Esta experiencia se divide en dos etapas:
Experiencia previa al click de usuarios
Incluye todo lo que hay antes de tu página o sitio al que derivas tráfico, como el anuncio, el contexto en que se muestra, los colores, recursos gráficos y, por supuesto, también la oferta de valor que le haces al usuario.
Experiencia post click de usuarios
Que el usuario haga click es solo una parte, pero está lejos de significar una conversión segura. Una vez hecho el click, hay otros factores relacionados a la experiencia web que pueden afectar, como el tiempo que tarde en cargar tu página, la claridad de titulares, jerarquía visual, claridad en la navegación, entre otros. Muchas veces nos centramos solo en la publicidad y nos olvidamos de la importancia de la experiencia post click.
4 formas de mejorar la experiencia post click de usuarios
1. Preocúpate de que los mensajes coincidan
Al publicar un anuncio, es común olvidar que estamos haciendo una promesa al usuario que debemos cumplir. Por ello es importante que el contenido en la página de destino coincida con lo ofrecido en el anuncio.
Ejemplo: si le muestras al usuario que en tu sitio encontrará zapatillas blancas, pero al entrar solo hay una y todo el resto es de colores, no cumplirás con la oferta. Por el contrario, si el anuncio dice que encontrará determinada información y así es, tendrás mejores resultados.
Esta concordancia se debe aplicar también al estilo gráfico.
2. Haz tu sitio fácil de navegar
Una página fácil de navegar es aquella en que el usuario entiende rápidamente lo que debe hacer, casi intuitiva.
El diseño de la página no es el mismo si se trata de un blog, donde usamos links internos entre artículos para retener al usuario más tiempo, o de un landing con formulario, donde evitamos tener cualquier tipo de link que distraiga del foco principal: la conversión. Por ello muchas veces vemos páginas que tienen un titular, el producto o servicio ofrecido y el formulario. ¿Hace falta más?
Si tienes dudas, mira algunas referencias.
3. Presta atención a la jerarquía visual
No prestamos atención a todo por igual. Con la gran cantidad de contenidos que vemos en plataformas digitales, hoy eso se da más que nunca. Las personas leen solo lo que les llama la atención, por eso es importante que ordenes los elementos de tal forma que logres destacar lo más importante.
Nunca crees tu sitio pensando que la gente leerá todo; destaca con colores, tamaños o fotografías los mensajes más importantes. Usa alguno de estos tips al diseñar tu página.
4. Diseña una buena «Thank you page»
Esta página suele estar presente, sin embargo, pocas empresas ven su potencial. Es necesario olvidar los mensajes cliché del tipo “gracias, recibimos tu información” y hacer propuestas más creativas.
Puedes volver a destacar los servicios ofrecidos, dar ideas de cómo usar el nuevo producto u otro contenido de calidad. Si el usuario ya envío sus datos o compró, seguramente leerá lo que viene a continuación. ¡Úsalo a tu favor!
Otros tips
- Carga del sitio: ¿cuánto estás dispuesto a esperar a que cargue un sitio? Seguro son pocos segundos. Lo mismo piensan los usuarios.
- Call to Action: usa mensajes claros indicándole al usuario lo que debe hacer. A veces es mejor tener botones con textos funcionales y sencillos, en lugar de creativos.
- Pruebas A/B: realiza pruebas cambiando un solo elemento del landing y evalúa los resultados. Puede ser el color, ubicación de un elemento o titular. Es importante que sea un solo aspecto, para así atribuir las mejoras a ese cambio específico.
- Información precisa: en ocasiones puedes querer decir muchas cosas, pero… ¿es realmente importante para el usuario?
Un último consejo: siempre que desarrolles algo piensa en qué es lo óptimo para la experiencia de usuarios, ponte en sus zapatos, entiende sus necesidades. Tú y tu sitio web o aplicación son quienes deben ajustarse a él y no al revés, solo así conectarás mejor con tus usuarios.
