Hemos puesto mucho esfuerzo en nuestra estrategia de marketing de contenido, pero no estamos logrando conversiones web suficientes y hemos comenzado a dudar del poder de esta nueva metodología. ¿Has pensado que quizá tu contenido no está diseñado pensando en el recorrido del comprador?
¿Qué es el recorrido del comprador?
El recorrido del comprador, o buyer’s journey, son las distintas fases por las que pasa un comprador hasta que finalmente adquiere un producto o servicio. Cada persona se puede encontrar en distintas etapas, las cuales se pueden dividir de una manera simplificada en:
– Descubrimiento: nuestro prospecto está en búsqueda de soluciones, tiene algún problema o necesidad, por lo que está investigando personalmente, buscando la mejor fuente que clarifique sus dudas.
– Consideración: ahora, esta persona está interesada en resolver el problema, teniendo conocimiento de cómo puede hacerlo, pero busca la mejor forma de implementar una solución.
– Decisión: el prospecto está decidiendo qué camino tomar, está deliberando entre una variedad de productos o servicios que logren satisfacer sus necesidades y resolver su problemática.
Si quieres vender tu nueva ropa outdoor, diseñada para climas extremos, ya sabes que es lo mejor que ofrece tu producto, tu cliente objetivo y que necesidades resuelve, sin embargo, ¿cómo un nuevo consumidor podría llegar a enterarse de su existencia o del gran valor que ofrecen tus productos? ¿por qué un novato debería optar por pluma vs sintético en su próxima chaqueta? Es probable que exista contenido en tu sitio que solamente habla de los beneficios de tu ropa, pero no existen artículos, videos o imágenes que logren resolver otras dudas o que atraigan a potenciales clientes que no conocen tu emprendimiento o sean nuevos en el movimiento outdoor.
Para mejorar la cantidad de prospectos que visitan tus contenidos, resuelve con ellos las preguntas potenciales de clientes en distintas etapas del recorrido, optimiza términos para SEO en cada una de ellas, y promueve en redes sociales las más populares más de una vez. Los contenidos evergreen funcionan muy bien para este tipo de estrategias, ya que existen dudas que son frecuentes y que no caducan.
¿Por qué es importante comprender el recorrido del comprador para crear contenido?
La mayoría de los compradores ha realizado una investigación previa antes de comprar un producto o servicio. Durante este proceso, visitan diversos sitios y realizan variadas búsquedas. El consumidor hoy es alguien informado, compara precios, busca reviews, recomendaciones o datos valiosos del producto, y tu sitio debe estar preparado para enfrentar sus inquietudes y poder avanzar en las conversiones página web.
Para mejorar la manera de mirar esta problemática, es recomendable posicionarse como asesor, un guía que busca ayudar de manera clara y útil a quien necesita de tu ayuda. Tus productos y tu contenido, deben ser fuente de inspiración, una biblioteca de información valiosa y respetuosa con tus usuarios. Recuerda: ahora son los usuarios quienes llegarán a ti, no saldrás a buscarlos desesperadamente con gritos a los que nadie pondrá atención. Si utilizas una estrategia SEO adecuada, tus avisos SEM tienen buenas frases y llamados a la acción adecuados, irás mejorando las conversiones web de clientes paulatinamente, a medida que vayas ganando posiciones en las búsquedas orgánicas y pagadas.
Las redes sociales, son parte importante del recorrido del comprador, es ahí donde muchos de tus prospectos pasan gran parte de su día compartiendo y revisando información. Con campañas que apunten a la audiencia correcta, podrás acercarte con el contenido indicado a ellos contando historias, promocionando nuevos productos de temporada o descuentos especiales para tus seguidores, quienes estás más cerca de convertir que quienes nunca han escuchado de tu marca o que simplemente han preferido no seguir tus actualizaciones.
Cada post de red social, es también parte de tu estrategia de contenidos, y como tal, debes respetar los mismos lineamientos que configuran tus objetivos de tu sitio web o eCommerce. Comparte utilizando un lenguaje adecuado, crea una grilla variada y valiosa, diversifica tu tipo de publicaciones, publica contenido nativo de cada plataforma (videos live de Facebook, imágenes hermosas en Instagram, tuits cortos y atractivos para Twitter, videos HD en YouTube o Vimeo). Aprovecha también el feedback de tus clientes y futuros consumidores, cada comentario sirve para mejorar tus contenidos y amenizar el recorrido del comprador para mejorar conversiones web tanto en tu sitio como en redes sociales externas.
