Seguramente quieres conocer los resultados que han arrojado las campañas de marketing digital para tu empresa, para eso necesitas comprender qué es y cómo mejorar la tasa de conversión. 

¿Qué es una conversión?

Es una métrica utilizada para conocer cuando un visitante de una página web, completa una acción específica. Esta acción varía según cada tipo de negocio y el objetivo que tengas. Por ejemplo, si se trata de una tienda online para la venta de productos, seguramente la meta final es generar ventas. Si logras una venta, entonces hay una conversión.

¿Qué es la tasa de conversión?

Una tasa de conversión es simplemente el porcentaje de usuarios que han completado una acción particular en un periodo determinado. Las tasas de conversión de un periodo, se calculan tomando el número total de conversiones (por ejemplo, número de clics en un anuncio), dividiéndolo por el número total de visitas en ese mismo periodo y finalmente convirtiendo esa cifra en un porcentaje.

Es una métrica para evaluar los resultados derivados del marketing digital. La tasa de conversión revela datos esenciales como por ejemplo, que tan efectivas son tus acciones dirigidas para el llenado de planillas de registro, petición de presupuestos, descarga o reservas de productos y/o inscripción a una newsletter.

Importancia de la tasa de conversión

A diferencia del costo por clic, que solo muestra la cantidad de dinero invertido por clic, la tasa de conversión indica qué tan eficientes fueron los esfuerzos de marketing para lograr que las personas hicieran lo esperado. 

Otro punto importante, la tasa de conversión puede revelar qué canales son más efectivos, lo que ayuda a determinar decisiones estratégicas y redirigir mejor los esfuerzos. 

Ejemplos de conversiones

Seguramente quieres tener una idea mucho más clara sobre qué es y cómo realizar una conversión eficiente. Aquí te explicamos con ejemplos cómo identificar algunos tipos de conversiones:

Micro conversión

• Crear una cuenta que te permita acceder a una página determinada.
• Anexar uno o varios productos al “carrito” aunque no implique una compra inmediata.
• Registrarse en una lista de correo electrónico.

Macro Conversión

• Comprar un producto determinado en un sitio web específico, lo que para muchos es un gran logro.
• Concretar la suscripción de algún servicio.
• Solicitar una cotización de un producto o servicio.

¿Cuáles son los tipos de conversión?

A continuación, te mostramos en detalle algunos tipos de conversiones: 

1. Clics sobre un anuncio: Funciona perfectamente en información sobre alguna promoción o landing page. 
2. Completar formularios o planillas: Es fundamental para incrementar la base de datos de tu negocio. También para obtener información útil sobre las características de los usuarios que visitan una determinada página web de manera habitual.
3. Registro para un newsletter: También es importante para una efectiva elaboración de tu base de datos. Adicionalmente, ayuda a optimizar el proceso de comunicación.
4. Descargar de ficha técnica de un producto determinado: Es una forma muy práctica para saber si alguna persona en realidad está interesada en cualquiera de los productos o servicios que ofreces.
5. Tiempo de permanencia de un post a través del blog: El contenido de un blog puede ayudar mucho a un futuro comprador. El tiempo de permanencia en este, revelará que tan bueno es ese contenido. 
6. Permanencia en la página: De esta manera tendrás conocimiento sobre la calidad del contenido relacionado con los productos o servicios que ofreces.
7. Visitas al sitio web: Es la manera perfecta para saber si estás aplicando bien tus estrategias de SEO, SEM o tu contenido en redes sociales. 
8. Agregar productos al “carrito de compra”: es un buen dato conocer qué tan sencillo es el proceso para comprar un producto o servicio determinado. Podrás conocer el porcentaje real sobre quienes  ejecutan la compra y quienes abandonan el proceso.
9. Visualización de videos: Los videos son muy útiles a la hora de conocer más sobre el servicio o producto que ofreces. Si el cliente llega hasta el final de tus videos, probablemente es porque el contenido le resulta atractivo, lo que podría traducirse en una futura conversión de ese producto.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión de manera efectiva?

Muchos se preguntan cómo mejorar la tasa de conversión de un sitio web, a continuación te damos 10 consejos útiles:

1. Marca la diferencia: Ser diferente a los demás puede ser la clave del éxito. A la hora de optimizar la tasa de conversión, lo más recomendable es ofrecer algo distinto a la competencia, que ofrezca un producto o servicio que sea relevante y que beneficie a los demás.
2. Mejorar llamados a la acción: Incluir más y mejores llamados a la acción en el cuerpo del texto. La intención es incentivar y guiar al cliente a tomar una decisión. Aquí te damos ejemplos ideales para mejorar las llamadas de acción.
3. Incrementar el flujo de leads: Algunas opciones son generar ventanas pop-up, las cuales son capaces de generar una mayor conversión. Para motivar a que la persona se suscriba, puedes partir con un descuento especial o un pequeño regalo. 
4. La comunicación directa es crucial: El contacto directo es fundamental. Por eso los chats en vivo son conocidos por facilitar al cliente información clave sobre productos y servicios. Además, son muy útiles para resolver dudas de último momento que podrían incidir en la decisión de compra.
5. Reducir la solicitud de datos innecesarios para llenar planillas o formularios: Los usuarios cada vez tienen menos tiempo, por lo que, si un sitio web dispone de formularios excesivamente largos, lo más seguro es que pierdas una posible compra. La primera recomendación es diseñar formularios de un solo paso en el que únicamente se exijan datos necesarios.
6. Testimonios y opiniones: El éxito de una tienda online también dependerá de la poca o mucha satisfacción que haya generado en los clientes. Esto se verá reflejado en los testimonios y opiniones, los cuales están diseñados para generar tranquilidad, confianza y seguridad a nuevos visitantes. Si tu producto es de calidad, seguro tendrá comentarios favorables, lo que garantizará una nueva posible compra.
7. Proceso de compra responsive: Podrías perder muchos clientes si tu sitio web aún no tiene un proceso de compra adaptado para cada tipo de dispositivo. Quienes acceden a una página a través de una tablet o Smartphone, podrían abandonar el proceso por esa falta de adaptación.

Sigue aprendiendo sobre cómo mejorar la tasa de conversión con estas recomendaciones.

Pero, ¿cómo se calcula la tasa de conversión?

Para calcular esta famosa métrica, te mostramos la siguiente fórmula: Divide la cantidad de objetivos que se han alcanzado en un lapso de tiempo específico, entre el número de personas que han visitado tu sitio web en ese mismo periodo de tiempo. Finalmente, ese monto será multiplicado por 100.

Tasa de conversión = (Conversiones u objetos que se han alcanzado / número de usuarios que han visitado la página) * 100

Tasas de conversión promedio y superiores a la media

Entonces, ¿qué es una tasa de conversión promedio? Las tasas de conversión varían ampliamente según la industria y la naturaleza del producto o servicio.

Las tasas de conversión promedio de una página de destino es de un 2.35%. El mejor 25% de los sitios tiene una tasa de conversión del 5,31%, y el mejor de los mejores (el 10% más alto) tiene una media superior al 11%.

Por eso, si estás alcanzando una tasa de conversión del 3% (es decir, 3 conversiones por cada 100 visitantes del sitio), estás ligeramente por encima del promedio. Si te estás acercando al 10%, ¡Lo estás haciendo muy bien!

¿Cómo realizar un seguimiento de las conversiones?

Para obtener una tasa de conversión precisa, es importante ejecutar un seguimiento de las conversiones y canales. Saber qué canal genera más ingresos es esencial para optimizar a largo plazo. 

A continuación, te mostramos algunas formas de hacer seguimiento a la tasa de conversión de manera eficiente:

• Mapas de calor: Es una opción sumamente efectiva, ya que permite identificar la cantidad de clics hechos en una página determinada. También es útil porque captura cualquier movimiento hecho a través de los ojos. Esta herramienta localiza aquellos elementos de tu sitio web más atractivos, lo que te hará determinar qué estrategias usar y cómo distribuir mejor el contenido de tu página. 
• Google Analytics: El servicio de analítica que todo sitio web debería utilizar,  una plataforma de medición muy completa, desde donde hallarás datos y métricas importantes sobre el comportamiento de tu negocio.
• Encuestas: Consultar al cliente a través de encuestas para conocer su experiencia es una técnica que nunca falla. Ofrece información valiosa de tus clientes actuales, podrás conocer que mejorar o seguir implementando.

Razones por las que hay una tasa de conversión baja

La tasa de conversión puede ser muy baja aun cuando hayas aplicado ciertas técnicas. ¿Por qué pasa? Aquí te explicamos cuatro razones.

1. Llamadas a la acción deficientes

Los llamados a la acción deben ser contundentes, pues de ellos dependen las interacciones de tus futuros clientes. Pueden ser preguntas o sencillos botones, sin embargo, por regla general hay que inducir y guiar al usuario a realizar alguna acción: comentar, suscribirse o comprar.

Evita los llamados a la acción genéricos como “comprar ahora”. Lo más importante es darle visibilidad dentro del contenido. También es contraproducente pedir mucho en un solo llamado a la acción, así que hazlo lo más sencillo que sea posible.

2. Propuestas de valor poco claras

Las personas tienden a elegir productos o servicios que sean relevantes para ellos. Por eso es necesario crear una propuesta de valor única, lo que ayudará a que se traduzca en conversiones.

Lo más importante es que muestres tu propuesta de valor con claridad, que el usuario identifique rápidamente que haces y cómo lo haces. Además de porque debería elegir tu negocio, como lo ayudas a satisfacer su necesidad mejor que otro.

3. Ventanas emergentes muy intrusivas

Las ventanas emergentes son una excelente herramienta, pues ayudan a mejorar las conversiones. Pero cuando se abusa de este recurso, las personas manifiestan su rechazo total. ¿Conclusión? La pérdida de un cliente y una venta que jamás se va a concretar.

Cuando existe una infinidad de ventanas emergentes, será mucho más difícil para el visitante ingresar o realizar alguna acción en tu página web.

4. Copys mal redactados

Los copys o textos mal redactados posiblemente generan una conversión mucho más baja. Es importante que revises a menudo la información y contenido que muestras, que esté claro y dirigido a tu audiencia objetivo. Aprende sobre cómo estructurar el post perfecto.

Conclusión

La tasa de conversión es una de las métricas del marketing digital más importantes. Indica cuántos visitantes pasaron de ser simples usuarios, a generar una conversión y transformarse en clientes. 

Hay que destacar que si bien puedes tener muchos visitantes, lo cual es excelente, las conversiones son mucho más valiosas, ya que muestran que las personas están realmente interesadas en una idea, producto o servicio.

Y si estás en el mundo del marketing, la necesitas para conocer qué tan favorables son las respuestas de los clientes a tus acciones.