El buen diseño es uno de los elementos fundamentales de un sitio web exitoso. Esta característica es clave para entregar de manera óptima la información sobre tu marca, productos y servicios, y disminuir las tasa de rebote, lo que contribuye directamente a la buena experiencia del cliente y, por lo tanto, al incremento de las ventas.

Precisamente, te mostraremos cómo influye el diseño web en la experiencia del cliente. Conocer esto te ayudará a mejorar los resultados de tu sitio.

Apariencia

En muchas ocasiones, el primer contacto que el usuario tiene con la empresa es a través del sitio web. Por eso, si este no es atractivo a la vista, el visitante se llevará una mala impresión y lo abandonará. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, no utilizas los colores apropiados.

Imagina que el sitio web de un dentista emplea los colores rojo y negro, seguro será muy desagradable navegar a través de él. Ocurrirá lo mismo si el sitio tiene una sobrecarga de elementos o de información.

Además, parte de la apariencia incluye que el sitio tenga un diseño responsive, es decir, que se adapte a cualquier tamaño de pantalla.

Asimismo, las fotografías pixeladas y de baja calidad pueden perjudicar la imagen de tu marca. Incluso, el cliente pudiera llegar a dudar de la seriedad y la reputación de tu compañía.

Para mejorar la apariencia de tu website, elige los colores correctos y asegúrate de que la fuente sea fácil de leer y tenga el tamaño apropiado. Además, puedes valerte de las fuentes en negrita para resaltar los puntos más importantes y evitar que la lectura de los textos se vuelva aburrida.

Profesionalismo

Si le demuestras a los usuarios que tu negocio es realmente profesional, estos adquirirán confianza en tu marca y se convertirán en clientes. Además, ayudará a fidelizar a los consumidores ya existentes.

Estos son los elementos que te ayudarán a mejorar este aspecto:

• Una página de la cultura de la compañía: te permitirá mostrarle a los visitantes cuáles son los objetivos, valores y costumbres de esta.
• Fotos del personal: las caras humanas ayudarán a los visitantes a conectarse con tu marca, sobre todo, si las fotos son de los empleados en su ambiente de trabajo.
• Testimonios y casos de éxito: si agregas comentarios de los clientes que indican que han quedado satisfechos o reseñas donde expliques los buenos resultados que han obtenido ciertas empresas gracias a tus servicios, demostrarás que tu negocio tiene una buena reputación.

Claridad

Quizás te preguntes cómo influye el diseño web en este aspecto. Resulta que contribuye a que el cliente encuentre lo que está buscando sin estresarse y en el menor tiempo posible, lo que es fundamental para aumentar el número de ventas de la compañía.

Prueba de ello, es que, si el proceso de compra es muy complejo y el usuario demora mucho en completarlo, abandonará el sitio y adquirirá el producto de la competencia.

Para lograrlo, puedes utilizar los siguientes recursos:

• Breadcrumbs: esta técnica consiste en asegurarte de que, cada vez que un usuario haga clic en una sección de la página, exista un enlace que la lleve a donde estaba anteriormente. De esta forma, evitarás que pueda perderse dentro del sitio.
• Un menú desplegable: te permitirá dividir tu sitio en categorías y subcategorías, facilitando la navegación del usuario.

Tiempos de carga

Este aspecto no solo un factor que influye en el posicionamiento en Google, también es importante en el diseño web y experiencia de clientes. Recuerda que, si el sitio web tarda mucho en cargar, una gran cantidad de visitantes lo abandonarán.

Prueba de ello, es que un 40% de los usuarios solo esperan 2 segundos para que un sitio cargue, si no se cumple con esta exigencia, se dirigen a otro. Por eso, para disminuir los tiempos de carga, debes evitar utilizar imágenes de gran tamaño o demasiados complementos.

Conversiones

Para que un sitio web sea rentable, debe generar un alto número de conversiones. Para lograrlo, necesita estar diseñado para alcanzar este objetivo. Por ejemplo, si utilizas llamadas a la acción que sean de un color que las haga resaltar del resto de los elementos de la página, animarás al usuario a actuar.  

Además, si creas un sentido de urgencia empleando frases como «quedan pocas unidades» en lugar de «comprar aquí», el usuario no pospondrá la adquisición del producto.

En conclusión, es importante que consideres darle prioridad al diseño web y experiencia de clientes para aumentar tu tasa de conversión.